負(fù)面信息可以分為：其他人的正義成為你的負(fù)面，別人的負(fù)面成為你的負(fù)面，對(duì)企業(yè)和個(gè)人的消極，對(duì)品牌和產(chǎn)品的消極，對(duì)事件的負(fù)面和熱點(diǎn)，以及各種負(fù)面影響，今天我們來聊一聊企業(yè)和品牌負(fù)面信息正常渠道刪除的方法是什么？
有些是被競(jìng)爭(zhēng)者惡意詆毀、刷差評(píng)，就是被黑客攻擊偷快照、惡意劫持；有時(shí)候即使已經(jīng)將網(wǎng)站恢復(fù)正常，但是在網(wǎng)絡(luò)上還是會(huì)留下“壞形象”的印記：
比如搜索下拉框出現(xiàn)負(fù)面描述，搜索引擎提示危險(xiǎn)或者網(wǎng)站安全聯(lián)盟提示風(fēng)險(xiǎn)等；這些痕跡非常要命，會(huì)讓很多潛在用戶面對(duì)你的網(wǎng)站望而卻步從而損失可觀的流量等等。
應(yīng)該怎么將這些痕跡清理干凈呢，相信很多做網(wǎng)絡(luò)推廣策劃運(yùn)營(yíng)的朋友都需要接手處理這些活，而且是要求緊急處理，特別碰到網(wǎng)絡(luò)大面積的“黑”負(fù)面事件，更是要有特別快的應(yīng)對(duì)公關(guān)處理措施，那么如何有效處理這些不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素，就在于我們平時(shí)做運(yùn)營(yíng)策劃時(shí)就要有預(yù)案，更要了解懂得常見的負(fù)面信息及處理方法與技巧、潛規(guī)則。
1、搜索下拉框和搜索中間或者底部相關(guān)搜索詞出現(xiàn)負(fù)面
在搜索很多企業(yè)的品牌詞或者公司名的時(shí)候，在下拉框和相關(guān)搜索處會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面的關(guān)鍵詞。
比如教育培訓(xùn)、金融理財(cái)行業(yè)很容易出現(xiàn)”XX是騙子嗎？“之類，招商加盟則會(huì)出現(xiàn)”傳銷“之類的字眼，如圖：
發(fā)現(xiàn)這種情況企業(yè)得重視起來，因?yàn)檫@類關(guān)鍵詞方便搜索瀏覽點(diǎn)點(diǎn)擊，也會(huì)吸引更多的獵奇人進(jìn)來點(diǎn)擊，加之搜索引擎因流量算法規(guī)則誤認(rèn)這是事實(shí)，后期就更難處理了。
這類負(fù)面信息處理辦法如下：
找到百度服務(wù)中心→百度搜索→搜索提示詞刪除(如圖)，這里詳細(xì)說明要重點(diǎn)寫，還可以上傳截圖，如果有有力的反駁證據(jù)就提交吧。
2、搜索結(jié)果出現(xiàn)負(fù)面
有的時(shí)候搜公司名，在搜索結(jié)果上發(fā)現(xiàn)了自己公司的一些負(fù)面信息。這很可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者”前任“員工惡意刷評(píng)論，通過第三方平臺(tái)不實(shí)宣傳等。
因?yàn)楦鞔竺襟w平臺(tái)、BBS或者各大搜索引擎都怕?lián)粚?shí)消息的責(zé)任，所以只要我們能夠找到相關(guān)的投訴平臺(tái)，再加上適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)壓力，基本上3天之內(nèi)就能夠被刪除掉。
像這燈負(fù)面信息一般處理辦法如下：
① 查找到不實(shí)負(fù)面的出處
一般情況不實(shí)負(fù)面主要出現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，特別是競(jìng)價(jià)推廣環(huán)境。
負(fù)面出處主要有：百度口碑、百度貼吧、百度知道、媒體平臺(tái)報(bào)道、天涯社區(qū)、行業(yè)BBS、知道問答
例如百度口碑一般引導(dǎo)進(jìn)入方式：
惡意評(píng)論的特點(diǎn)有：評(píng)論時(shí)間一般是連續(xù)性的，惡意評(píng)論可以是一天之內(nèi)大部分都是惡意評(píng)論，或者連續(xù)幾天某一個(gè)時(shí)間段一直刷惡意評(píng)論。集體或者特定時(shí)間作案的幾率較大。
② 在出處平臺(tái)尋找投訴郵箱或電話
百度口碑會(huì)在后臺(tái)有專門商家的投訴渠道，其他論壇或者門戶網(wǎng)站投訴渠道基本在footer（網(wǎng)站底部或者聯(lián)系我們）部分有相關(guān)的聯(lián)系方式。
③ 提交相關(guān)投訴證明文件與話術(shù)
天涯的處理流程如下：
在大型的論壇或者平臺(tái)，都有規(guī)范的投訴說明，只要按照要求下載投訴表格，并且發(fā)送給指定的聯(lián)系人即可，但是可能由于接收人的不稱職工作，可能會(huì)導(dǎo)致處理不及時(shí)等問題，可以看下面問題處理部分解決。
④ 等待刪除結(jié)果（一般三天之內(nèi)，超過三天可能就沒刪除成功）；
⑤ 記得投訴刪除百度快照。從此不實(shí)負(fù)面消失了，整個(gè)流程會(huì)持續(xù)3-5天左右。
一般情況客戶了解負(fù)面信息通過百度快照，當(dāng)平臺(tái)負(fù)面投訴刪除之后，要及時(shí)投訴百度快照，刪除不存在的負(fù)面百度快照即可。
3、百度安全中心提示風(fēng)險(xiǎn)
很多網(wǎng)站存在漏洞或者被攻擊、掛馬后，即使網(wǎng)站已經(jīng)恢復(fù)；在很長(zhǎng)一段時(shí)間在搜索引擎上都會(huì)被提示風(fēng)險(xiǎn)（搜索引擎已經(jīng)將站列出沙盒觀察期間）：
這些負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)提示處理辦法：
在確定自己網(wǎng)站已經(jīng)清理干凈后，直接點(diǎn)擊提示風(fēng)險(xiǎn)的這行字進(jìn)入百度網(wǎng)址安全中心：
然后點(diǎn)擊上圖中的鏈接后，進(jìn)到”誤報(bào)網(wǎng)站申訴“填寫網(wǎng)站相關(guān)信息：
這里主要是申訴理由，重點(diǎn)提醒：我見過有的人很生氣直接在理由里面開噴的，這種做法不可?。▽?duì)罵不是妥善處理問題的好方法工具，即使搜索引擎平臺(tái)有錯(cuò)，別人同意處理但拖個(gè)一段時(shí)間受損失的是你呀，記住你的目標(biāo)是刪除風(fēng)險(xiǎn)提醒）。
畢竟根源是自己的網(wǎng)站有漏洞，所以一定要客氣，要表達(dá)出自己的無辜以及自己努力改進(jìn)的實(shí)際行動(dòng)。（插個(gè)小事例：匹為seo策劃運(yùn)營(yíng)注冊(cè)百度熊掌ID的時(shí)候，第一次因?yàn)槊Q等原因沒有審核通過，便向在線客服人員申訴，經(jīng)過客服領(lǐng)導(dǎo)前領(lǐng)導(dǎo)后交涉與配合提交資料，客服領(lǐng)導(dǎo)給后臺(tái)備注名稱與個(gè)性簽名都可以原封不動(dòng)不改作何一字一標(biāo)點(diǎn)，再次提交就予以通過了。有時(shí)候馬屁也是要拍的，誰(shuí)叫別人是高高在上的大平臺(tái)，不能改變世界的時(shí)候我們要學(xué)會(huì)先適應(yīng)世界，不要先把自己整死了，做個(gè)小站長(zhǎng)是有多苦逼！?。。?/p>
提交后就會(huì)進(jìn)入審核期，一個(gè)周到一個(gè)月解除都有可能。想快建議用不同ip多登陸幾個(gè)百度賬號(hào)填寫不同的申訴內(nèi)容（話術(shù)）提交一下，可以增加可信度（技巧呀）。
4、qq群里的危險(xiǎn)網(wǎng)址提醒
有時(shí)候在qq里面?zhèn)鞑ゾW(wǎng)站也會(huì)被提示為危險(xiǎn)網(wǎng)址，如圖：
這就非常尷尬了，而且很多SEOer拿到這樣的網(wǎng)站就很難跟人交換，甚至別人都不敢訪問了（這事可大了）。
這類提示危險(xiǎn)網(wǎng)站負(fù)面處理辦法：
點(diǎn)擊“為什么危險(xiǎn)”，也可以在百度里搜騰訊電腦管家→在線安全→申訴舉報(bào)→網(wǎng)站攔截申訴。
這里的填寫信息，具體可以參考3中百度安全中心提示風(fēng)險(xiǎn)的申訴寫法操作。
最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，所有的申訴前提是自己的網(wǎng)站問題已經(jīng)處理掉了，否則費(fèi)了半天事一定是徒勞無功（不要懷疑大公司的檢測(cè)能力，人家智能程序檢測(cè)還不需要人工，所以不要冬候鳥僥幸心理試試申訴嚇嚇人是行不通的）。
5、針對(duì)一些負(fù)面“事件”及棘手的重難不配合刪除的第三方負(fù)面信息的處理：
網(wǎng)絡(luò)上有一些第三方主，根本不買你的賬，威逼恐嚇好言相勸是沒有用的，有的站點(diǎn)在境外，有的甚至就是來“找茬兒”求財(cái)?shù)?。更有甚者，?jīng)過幕后團(tuán)隊(duì)策劃的一起或者一連串的“黑”事件，然后水軍跟進(jìn)口誅筆伐（曾經(jīng)有再大的品牌就此終止的事例不是沒有的）。這些就需要企業(yè)有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的事件公關(guān)預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面應(yīng)急措施及應(yīng)對(duì)計(jì)劃規(guī)劃。
當(dāng)然有一個(gè)好的辦法是，目前也有些團(tuán)隊(duì)專門做負(fù)面信息刪除的業(yè)務(wù)，因?yàn)樗麄兏芏嗑W(wǎng)站都有合作關(guān)系。當(dāng)然也是要收費(fèi)，這些錢該花就得花，畢竟好事不出門壞事傳千里，99條好評(píng)可能叫一條差評(píng)打倒，公司的聲譽(yù)和銷售才是更重要的事。
說到負(fù)面信息刪除這個(gè)話題了就順便提一嘴，刪除已經(jīng)是到了非常被動(dòng)的階段了，最好的辦法是預(yù)防，這里有個(gè)比較簡(jiǎn)單低成本的辦法。
在很多高權(quán)重平臺(tái)(問答平臺(tái)、論壇、博客和b2b等)都注冊(cè)個(gè)賬號(hào)來發(fā)信息，信息標(biāo)題開頭就寫公司的名字，這樣被收錄后因?yàn)闄?quán)重高會(huì)排的比較靠前。
以后即使公司有負(fù)面信息了也不一定會(huì)排到前面，如果在前幾頁(yè)發(fā)現(xiàn)了切記不要老點(diǎn)那條信息，越點(diǎn)排名越靠前你就尷尬了……
然后趕緊參照前面說的聯(lián)系人刪除負(fù)面信息源。
至于大事件還是需要公關(guān)來處理，像大的網(wǎng)絡(luò)公司，百度、京東、淘寶、拼多多那個(gè)沒有公關(guān)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在一些中小企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)比較著重的，或者業(yè)務(wù)平臺(tái)重點(diǎn)都在網(wǎng)上的，都基本開始配置了公關(guān)人員來負(fù)責(zé)監(jiān)管處理負(fù)面新聞信息了。
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